Eläkeiän saavuttanut nainen eroaa koko elämän kestäneestä työpaikastaan riidan jälkeen – palaa pian toimistolle irtisanomaan esimiehensä.

Moriah työskenteli koko elämänsä yhden yrityksen palveluksessa, kunnes eroaa yhtenä päivänä ison riidan jälkeen pomonsa kanssa. Pari viikkoa myöhemmin kohtalolla oli käänne: hän palaa yhtiöhön ja nousee uudelleen johtoon – tällä kertaa valtuutettuna irtisanoa entinen esimiehensä.

Suoritettuaan yliopiston Moriah palkattiin management-traineetehtävään suuressa konsernissa. Rooli oli suunniteltu kiidättämään hänet nopeasti uralla ylöspäin – ja kouluttamaan parhaiden ammattilaisten toimesta.

Vuodet kuluivat ja hän oli aina arvostettu ja kunnioitettu ylintä johdossa. Hän toi erinomaisia tuloksia ja oli vastuussa monista menestyneistä kampanjoista.

Eräänä päivänä kuitenkin uusi työntekijöiden sitouttamisesta vastaava manageri, herra Drew, palkattiin. Hänen tehtävänään oli lanseerata erilaisia työelämän ja vapaa-ajan tasapainoa tukevia ohjelmia sekä motivoivia kannustimia työntekijöille.

Aloittaessaan hän halusi tavata jokaisen työntekijän henkilökohtaisesti. Kun vuorosi tuli, Moriah astui hymyillen hänen toimistoonsa:

— Hei, herra Drew, olen Moriah, asiakaskokemustiimin johtaja, hän esittäytyi kättelemään ojentaen.

— Hei, sanoi Drew ilman siirtymistä: — Skippaamme turhat muodollisuudet. Istu.

Moriah ajatteli, että se oli töykeää, mutta oletti Drew’n kovan työtaakan syyksi.

— Kerro, mitä tuot pöytään? Haluaisin tuntea sinut ja roolisi paremmin, aloitti Drew.

— Kuten sanoin — olen Moriah, toimin tässä yrityksessä jo 35 vuoden ajan. Hoidan asiakaskokemusta.

Drew’n ilme muuttui, kun Moriah mainitsi 35 vuoden kokemuksesta:

— Aika pitkä aika… enemmän kuin puolet ikääni! Kuinka vanha olet?

— 60 vuotta, Moriah vastasi hymyillen. — Olen vielä nuori, ja tiimini pitää minut vireänä.

Drew pyöritteli silmiään:

— 60? Eikö sinun pitäisi jo olla eläkkeellä?

Moriah ei kestänyt hänen passiivis-aggressiivista sävyään.

— Oletteko teillä ongelma minua kohtaan? sanoi Moriah.

— Ei, mutta tässä iässä… Osaatko kohdentaa asiakaskokemustiimisi meidän kohdeyleisöllemme? Eikö tehtävä sopisi paremmin nuoremmalle?

— Se oli töykeää, Moriah sanoi närkästyneenä. — Päättäkää sitten, jos en ole pätevä, mutta pomot pitävät minua.

— Hyvä on, heitti Drew. — Voit kertoa pomolle, että erosin. Jos haluat.

Moriah poistui toimistosta ja jatkoi uraansa kehitellen menestyksekästä asiakaskokemusohjelmaa, jonka toimitusjohtaja ylisti “taideteokseksi”.

Myöhemmin hän törmäsi Drew’hun toimistolla.

— Montako kampanjaa sinulla on vielä takataskussasi?

— Voin jatkaa vaikka loputtomiin, Moriah vastasi.

— Antaisitko muiden tiimiläisten kokeilla? ehdotti Drew.

Moriah ei halunnut riidellä. — Voit kertoa pomoille, että olen irtisanoutunut, hän sanoi. — Jos haluat kuulla lisää, kysy Drew’lta. Ja meni hissiin.

Seitsemän päivää kotona lastenlasten kanssa

Moriah löysi itsensä kotinurkista lastenlasten kanssa. Oli mukavaa viettää perheaikaa, mutta hän kaipasi työpaikalle – sitä oli elämässään aina tuntenut.

Sitten eräänä päivänä puhelu toimitusjohtajalta:

— Sain tietää erosi taustat ja Drew’n käytöksen. Miksi et kertonut minulle asiasta?

— En viitsinyt alkaa riidellä hänen kanssaan, vastasi Moriah.

— Moriah, totuus on tämä: haluan sinut takaisin. Asiakaskokemuksemme tulokset eivät ole niin hyviä kuin sinun aikanasi. Tarvitsen sinut.

— En voi palata, kun Drew on siellä, Moriah sanoi. — Hän jatkaa huomauttelemista.

— Nostat hänet hierarkialla ylöspäin. Johtavaksi partneriksi. Hän ei voi enää puhua sinulle noin. Ja tarkistamme hänen työtään – en usko hänen tuovan mitään lisäarvoa.

Paluu toimistoon ja Drew’n irtisanominen

Moriah palasi ja havainnut turhia henkilöstömenoja: employee engagement – manageria ei tarvittu. Drew’n tehtävä osoittautui ylimääräiseksi, joten hänet irtisanottiin. Kukaan ei jäänyt häntä kaipaamaan – eikä ketään, joka voisi enää loukata Moriahia tai ketään muuta.